Más de la mitad de los viajeros de todo el mundo admite que no ha reservado un alojamiento porque tenía malos comentarios sobre el anfitrión, a pesar de que el precio, la ubicación y la calidad era lo que buscaban.
Los viajeros de cualquier parte del mundo ya no se toman al pie de la letra las descripciones y fotografías de las ofertas hoteleras para sus vacaciones. En su lugar, prefieren dedicarle tiempo a leer los comentarios que escriben los turistas que ya visitaron el hospedaje para decidir cuál es la mejor opción para su próximo viaje, especialmente cuando quieren probar algún tipo de alojamiento alternativo.
Para este tipo de viajeros, su hospedaje no solo se ve influenciado por las personas que conocen durante el viaje, sino que es algo que empieza en casa incluso antes de reservar. Booking.com ha descubierto que más de la mitad de los viajeros colombianos (68 %) admite que no ha reservado un alojamiento porque tenía malos comentarios sobre el anfitrión, a pesar de que el precio, la ubicación y la calidad del alojamiento era exactamente lo que buscaban.
Los resultados del estudio en el que participaron 21.500 personas de 29 mercados también indican que tres cuartos de los viajeros globales (75 %) considera que los comentarios de los clientes son muy importantes porque les ayudan a identificar a anfitriones amables y acogedores, porcentaje superior cuando se compara con los viajeros colombianos, de los cuales el 85 % afirmó que esta búsqueda es fundamental a la hora de elegir una estadía.
Igualmente, los datos internos generados por los usuarios de Booking.com revelan que la mayoría de veces los viajeros de Booking.com otorgan las mejores puntuaciones al personal del alojamiento respecto a las otras cinco categorías disponibles: servicios, limpieza, comodidad, precio y ubicación.
Con más de 173 millones de comentarios verificados de usuarios reales, Booking.com sabe muy bien cómo hacer que las experiencias de viaje coincidan con las expectativas de los clientes.
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